כולנו מדברים כל היום  וכל הזמן בטלפון. מסתבר כי כולנו מנהלים גם חלק גדול מהזמן משא ומתן  טלפוני (למרות שלא תמיד ברור לנו כי אנחנו בעיצומו של מו"מ טלפוני)

פעילות ההדרכה החדשה עוסקת ב:

• שיקולים לבחירה ושימוש בטלפון  כאמצעי לניהול משא ומתן (יתרונות וחסרונות)
• איך ניתן לתעל את השיחה בטלפון לצרכינו
• איך להגביר את יכולת ההשפעה והשכנוע שלנו
• טיפול בהתנגדויות
• תיעוד, סיכום ופרוטוקולים- האם נחוצים וכיצד
• Don’t call us, we’ll call you- מה עושים כשכל השליטה (כביכול) אצל הצד השני
• נשווה יכולות אלו לטכנולוגיות אחרות לניהול משא ומתן: מייל, שיחות ועידה, מסרונים
• הפעילות עוסקת  גם במצבים קשים בעת משא ומתן בטלפון: מבוי סתום, שיחות  קשות, ניסיונות סינון של הצד השני ועוד.