חלקנו בהתמודדות עם המפעילים הוירטואליים בתחום הסלולר

בתום תקופה לא קלה, סיימנו את פרוייקט ההיערכות והתמודדות באחת החברות הסלולריות בה אנו פועלים. בתוקפה בה נכנסו המפעילים הוירטואליים, קבלנו על עצמו משימה להתמודד עם המציאות החדשה דרך כלים של משא ומתן ולא רק באמצעות כלים של שירות לקוחות. לצורך פרוייקט זה פתחנו מתודולוגיה של התמודדום עם שיחות קשות, פער בדרישות ובצפיות של לקוחות. יכולות לקדם את השיחה לעבר פתרון ומכירה - למשל של טבלט, ולא להתקע בשיחה של פערים ואיומי לקוח לעזוב לחברה מתחרה זולה יותר.
במסגרת זו, יצא לנו לעבוד עם מטה החברה, מנהלי מוקדים, תמיכה, מנהלי צוותים וכו'
באמת אתגר משמעותי.